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カスタマーサポート

何かお手伝いしましょうか?

ほとんどの問題はアプリ内ですぐに解決できます。まだログインしていない場合は、メールでもお問い合わせいただけます。

ゲストメールお問い合わせ

まだログインされていない場合は、メールでお問い合わせください。通常、2~3 営業日以内にご返信いたします。

support@hkun.dev

決済・星屑のお問い合わせ

お客様の UID とレシートの画面を併せてお送りいただくと、より迅速に確認できます。

アカウント・ログインの問題

ご利用のログインプロバイダー(Google・Apple・Kakao)をお知らせください。

デッキダウンロード

アプリ内で再試行してもうまくいかない場合は、デッキ名をお知らせの上お問い合わせください。

よくある質問

まずはこちらをご確認ください

以下の既存FAQにある「星屑」は旧表記で、現在のアプリでは「星のかけら」と表示されます。

星屑 · 決済

星屑は何に使えますか?

星屑はアプリ内のオプション機能で使えるポイントです。1枚・3枚・5枚のタロットリーディングやプレミアムデッキのロック解除に利用でき、チャージ・減算・返金といった変動は利用履歴で確認できます。

返金はどうなりますか?

チャージ・返金は App Store および Google Play のポリシーと手続きに従います。すでに使用した星屑は原則として返金されません。決済に関するお問い合わせは、お客様の UID とレシートの画面を併せてお送りいただくと、より迅速に確認できます。

支払ったのに星屑が反映されません。

お支払いはストアの記録とサーバーの台帳を照合して整合性を管理しています。しばらく経っても反映されない場合は、アプリを再起動して同期をお試しください。それでも解決しない場合は、お客様の UID とレシートを添えてお問い合わせください。

デッキ · リーディング

デッキがダウンロードできません。

ネットワーク状況をご確認のうえ、アプリ内で再試行してください。ロック解除とダウンロードの状態はアプリ内で確認できます。何度もうまくいかない場合は、デッキ名をお知らせの上お問い合わせください。

  • ビンテージ猫タロットは無料でダウンロードできます。
  • 水墨猫タロットは星屑でロックを解除します。
タロットリーディングの結果シートはどうやって見ますか?

質問を入力してカードを選ぶと、正位置・逆位置とカードの枚数に合わせた解釈の結果シートが表示されます。結果シートはライト・ダーク・シンプルなクラシックスタイルで閲覧でき、保存した結果シートは日記と一緒に再度見返すことができます。

現在のアプリには 8 種類の結果シートスタイルがあり、上の既存回答に挙げられたスタイルは例であり、その一部です。

アカウント · データ

私の日記はどこに保存されますか?

日記と保存済みの結果シートは、基本的にお客様の端末に保管されます。必要な記録は Markdown として書き出して別途保存できます。運営者はサーバーに保存されていないローカルの記録を閲覧・復元することはできません。

アカウントを削除したいです。

アプリ内の 設定 › ログイン情報/アカウント › アカウント削除 の手順でご自身で削除できます。アプリをご利用いただけない場合は、ウェブからも削除をご申請いただけます。

ログインできません。

お使いの Google・Apple・Kakao のプロバイダーでもう一度お試しください。同じアカウントでも別のプロバイダーでログインすると、別のアカウントとして認識される場合があります。それでもうまくいかない場合は、ご利用のログインプロバイダーをお知らせいただければ確認をご支援します。

確認に必要な情報

決済や商品に関する問題の場合は、次の情報をお送りください。

  • お客様の UID
  • 端末のプラットフォームと決済ストア
  • 関連する商品
  • 購入した時刻
  • 注文情報またはレシートが見える画面