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アカウント・データ削除
アカウントとデータを削除する方法
アプリ内で直接削除する方法と、アプリを利用できない場合にウェブで申請する方法をご案内します。削除時にどの項目がどのように処理されるかもあわせてご確認ください。
アプリで直接削除
- 設定タブを開きます
- ログイン情報 / アカウントに進みます
- アカウント削除を選択します
- 案内を確認のうえ削除を最終確認します
ウェブで削除を申請
アプリにアクセスできない場合、メールで削除を申請できます。本人確認のうえ処理いたします。
- 下記のアドレスに削除申請メールを送信します
- 件名に「アカウント削除申請」と記載します
- ログイン提供元とお客様 UIDをあわせて記載します
削除時に処理される項目
アカウント削除時、ログイン認証はソフトデリートされ、任意プロフィールとサービスデータは以下の基準に従って削除・匿名化または限定保管されます。決済・返金・星屑元帳と関連識別子は、法的義務、会計、紛争対応、不正利用防止に必要な期間保管される場合があります。
| 項目 | 処理 | 説明 |
|---|---|---|
| ログイン認証・任意プロフィール | ソフトデリート／任意情報を削除 | ログイン認証はソフトデリートされ、表示名・年齢確認情報は削除されます |
| プッシュ・短期キャッシュ・通知状態 | 削除 | プッシュトークン、短期リーディングキャッシュ、通知既読状態 |
| カスタマー問い合わせ記録 | アプリDBから削除／外部添付の削除を再試行 | お問い合わせ・返信・添付メタデータを削除し、添付原本の削除失敗時はキューで再試行します。カスタマーサポート運営システムへ送信済みの写しは別途申請が必要な場合があります |
| 決済・返金・星屑元帳と関連識別子 | 目的に必要な期間のみ限定保管 | 会計・返金・紛争対応・不正利用防止に必要な最小記録 |
| ローカル記録（日記など） | 端末で直接削除 | サーバーに保存されていない項目は遠隔削除できません |
ローカル記録も合わせて整理するには
日記と保存済みの結果シートは既定で端末に保存されます。アカウント削除とは別に、残したい記録はあらかじめ Markdown でエクスポートして保管したうえで、アプリ内で削除するかアプリをアンインストールすると端末から除去されます。
サーバーに保存されていないローカル記録は、運営者が閲覧・遠隔削除・復元することはできません。重要な記録は削除前にエクスポートすることをおすすめします。
処理期間
アプリ内の削除は確認後ただちに進められます。ウェブ申請は本人確認のうえ、関連法令が定める期間内に処理し、通常は営業日ベースで数日以内に完了します。進捗が気になる場合は、同じメールのスレッドでお問い合わせください。
お問い合わせ
削除に関するお問い合わせは support@hkun.dev またはアプリ内のカスタマー問い合わせまでお送りください。データ処理の詳しい内容はプライバシーポリシーでご確認いただけます。