在应用中直接删除
- 打开设置标签页
- 前往登录信息 / 账户
- 选择删除账户
- 确认提示后最终确认删除
通过网页申请删除
无法访问应用时，可通过邮件申请删除。我们会在身份验证后处理。
- 向下方地址发送删除申请邮件
- 在主题中写明“账户删除申请”
- 一并注明登录提供方与客户 UID
删除时处理的数据项
删除账户时，登录认证会被软删除；可选资料与服务数据会按下述标准删除、匿名化或有限保留。付款、退款与星尘账本及相关标识符，可能在履行法律义务、会计、争议处理与防欺诈所需期间内保留。
| 项目 | 处理 | 说明 |
|---|---|---|
| 登录认证・可选资料 | 软删除／删除可选信息 | 登录认证会被软删除；显示名称与年龄确认信息会被删除 |
| 推送・短期缓存・通知状态 | 删除 | 推送令牌、短期解读缓存与通知已读状态 |
| 客户咨询记录 | 从应用数据库删除／重试删除外部附件 | 删除咨询、回复与附件元数据；附件原件删除失败时会进入队列重试。已发送至客服运营系统的副本可能需要另行申请 |
| 付款・退款・星尘账本及相关标识符 | 在所需期间内有限保留 | 用于会计、退款、争议处理与防欺诈的最少记录 |
| 本地记录（日记等） | 在设备上直接删除 | 未存储于服务器的项目无法远程删除 |
一并清理本地记录
日记和已保存的结果页默认存储在设备上。与账户删除分开，请先将需要保留的记录导出为 Markdown 保存，然后在应用中删除或卸载应用，即可从设备中移除。
未存储在服务器上的本地记录，运营方无法查看，也无法远程删除或恢复。建议在删除前导出重要记录。
处理期限
应用内删除在确认后立即进行。网页申请将在身份验证后于相关法令规定的期限内处理，通常在几个工作日内完成。如需了解进度，请在同一邮件主题中回复咨询。
咨询
有关删除的咨询，请发送至 support@hkun.dev 或通过应用内的客户咨询联系我们。详细的数据处理内容可在隐私政策中查看。